Об этой услуге
Разрабатываю и помогаю реализовывать стратегию коммуникаций с текущими и потенциальными клиентами на всех этапах воронки. Мой подход включает три ключевых шага для создания системного CRM-маркетинга:
1. Исследование
Начинаю с анализа текущих коммуникаций и бизнес-процессов компании. Создаю Customer Journey Map (CJM), выявляя точки роста в CRM-маркетинге и изучая конкурентов. Сегментирую аудиторию, создавая портреты целевых групп и критерии сегментации. Определяю цели, задачи и KPI, обеспечивая четкую направленность и измеримость результатов.
2. Стратегия
Разрабатываю стратегии для увеличения клиентской базы. Создаю карту коммуникаций, указывая условия, каналы и месседжи, что гарантирует согласованность взаимодействия с аудиторией.
3. Внедрение
Подбираю и интегрирую сервисы для сбора базы, отправки коммуникаций и аналитики. Настраиваю сбор данных через формы на сайте, соцсети, посадочные страницы и офлайн-анкеты. Разрабатываю и внедряю автоматические коммуникации, что обеспечивает постоянное взаимодействие с клиентами.
Моя цель — создать систему, привлекающую новых клиентов и удерживающую существующих, обеспечивая долгосрочное развитие бизнеса.